Organisation
L’organisation des services et Tours présente dans ce Site est effectuée par Magro&Baptista, AnimaçãoTuristica, lda, nom Commercial Celina Tours, siège à Av EstadosUnidos da América, 142 1ºDto - 1700 - 180 Lisboa, avec le RNAVT nº 4804
Prestataires de service
Les guides locaux, les repas, certains prestataires de service transport (ex: autocars, trains ou bateaux) et autres services nécessaires sont contractés à des tiers et ne sont pas des fonctionnaires de Celina Tours. Ainsi, dans la prestation de ces services,Celina Tours agit uniquement comme un agent de ventes et n’est pas responsable des plaintes contre ces entités qui résultent d’actions en son nom.
Réclamations et remboursements
Toutes les réclamations et des demandes de remboursement doivent être présentées uniquement par écrit à Celina Tours dans un délai maximum de 5 jours après la fin du service. Toutes les disputes seront réglées uniquement au « Tribunal da Comarca de Lisboa”, avec l’exclusion de tout autre tribunal.
Politique de paiements
Les réservations d’un ou plusieurs services doivent être effectuées par email. Les réservations seront considérées confirmées après réception du justificatif du paiement de la valeur totale de la réservation et envoi du respectif voucher.
Les réservations doivent être confirmées :
- 100% de la valeur totale – avec la confirmation de la réservation
La réservation doit être faite directement auprès de Celina Tours au mail: [email protected].
Le paiement pourra être effectué avec la carte bancaire utilisant le Paypal (www.paypal.com) ou par virement bancaire.
La réservation auprès de nos fournisseurs sera faite après réception de la confirmation de paiement de la part de notre banque.
Si à la date prévue nous n’avons pas reçu le montant total du paiement, la réservation sera annulée. On appliquera notre politique d’annulation.
Politique d’annulation
Les réservations seront considérées valables seulement après avoir reçu 100% du montant total du service, sauf indication contraire présentée par écrit.
Une fois faite la réservation, en cas d’annulation de réservation ou de logement, seront appliqués les frais d’annulation suivants:
- Avant 30 jours à compter de la date convenue: 20% de la valeur totale payé – sera rendu 80% de la valeur totale payé
- 30 à 16 jours avant la date convenue: 35% de la valeur totale payé – sera rendu 65% de la valeur totale payé
- 15 à 8 jours avant la date : 50% de la valeur Totale payé – sera rendu 50% de la valeur totale payé
- 7 à 1 jour avant la date : 100% de la valeur totale de la réservation – pas de remboursement
- Absent le jour du service: 100% de la valeur de la réservation –pas de remboursement
Tous les frais d’annulation sont assujettis à des charges supplémentaires supportés par Celina Tours, avec transport, logement, nourriture et boissons, services contractés ou autres charges non remboursables liés à la réservation faite par le client.
Politique de changement des réservations
Les changements de réservation après avoir effectué le premier paiement sont assujettis à :
- Confirmation de disponibilité des nouvelles dates
- Modification des valeurs déjà proposées
Dans le cas où les nouvelles valeurs résultant des changements sont différents de ceux initialement proposé les arrangements respectifs seront faits.Celina Tours se réserve le droit (droit délégué à ses chauffeurs) de refuser de transporter toute personne sous l’influence de l’alcool ou de drogues et / ou le comportement est considéré une menace pour le chauffeur, le véhicule ou pour les autres passagers.
Il est interdit de fumer dans les véhicules.
A Celina Tours s’efforce à transporter le passager avec le confort et à la destination indiquée dans le Voucher. Néanmoins certaines circonstances qui dépassent notre contrôle peuvent empêcher la réalisation de cette responsabilité.
Comme exemple de circonstances que nous ne pouvons pas contrôler, nous avons:
- Conditions météréologiques exceptionnelles ou violentes
- Morts et accidents sur les routes
- Vandalisme ou terrorisme
- Retards de circulation imprévus
- Grèves par des tiers
- L’éventuelle impossibilité de visiter un ou plusieurs monuments pour des raisons indépendantes de notre volonté ne peut pas être imputée à Celina Tours