Politique de confidentialité

01. Introduction

Celina Tours, dans le cadre de son activité commerciale, a besoin de recueillir des données personnelles de ses clients. Celina Tours respecte le droit à la confidentialité et ne collecte pas d’ informations personnelles sans le consentement préalable de ses clients. La politique de confidentialité de Celina Tours explique clairement comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les données personnelles de nos clients lorsqu'ils utilisent nos services ou visitent notre site. Celina Tours se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, et nous vous recommandons de la consulter régulièrement.

 

02. Nature des données personnelles

Les données personnelles désignent les informations personnelles que vous pouvez fournir et qui peuvent nous permettre - directement ou indirectement - de vous identifier en tant que personne physique.

 

03. Droits d'accès, de rectification, d'élimination et d'opposition

Vos données seront collectées et traitées par Magro et Baptista AnimaçãoTuristica, Lda, personne morale numéro 509 981 968, dont le siège est à Av. Unidos de America, 142-1ºDto 1700-180 Lisboa, Portugal, Celina Tours. Cette société est responsable du traitement des données à caractère personnel conformément au règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (ci-après «RGPD»). La RGPD bénéficie, au moyen d'une simple demande écrite, d'un droit d'accès et de rectification des informations qui la concernent. Elle peut également, pour des raisons légitimes, s'opposer au traitement des données la concernant. Pour exercer l'un de ces droits et obtenir la communication d'informations vous concernant, il vous suffit de contacter: Téléphone: +351 919946213 Lettre recommandée: Magro e Baptista Lda, Av Estados Unidos da América, 142-1Dto 1700-180 Lisboa, Portugal E-mail: info@celina-tours.com

 

04. Les engagements de Celina Tours en matière de protection des données personnelles

Transparence et but: Aucune donnée personnelle n'est collectée sans votre consentement. Nous collectons et traitons vos données personnelles uniquement aux fins décrites dans cette politique de confidentialité.

Proportionnalité et pertinence: Nous collectons et traitons uniquement les données personnelles nécessaires au traitement correct de votre demande ou à la personnalisation des services qui vous sont proposés.

Besoin: Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la période nécessaire au traitement de votre demande.

Sécurité et confidentialité: Nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour assurer la confidentialité des données et empêcher leur divulgation à des tiers non autorisés. En cas de transfert de données à des tiers autorisés, nous prenons les mesures appropriées pour assurer la sécurité du partage des données.

Respect de vos droits: Vous êtes informé de vos droits d'accès, de rectification et d'opposition conformément au règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (ci-après RGPD).

 

05. Quelles sont les données personnelles collectées?

Vous pouvez être invité à nous fournir vos informations personnelles lors de la réservation d’une excursion ou lors d’une demande d'informations. Le caractère obligatoire ou facultatif de l'information demandée est indiqué lors de la collecte par un astérisque. Les informations demandées marquées d'un astérisque sont obligatoires car elles sont indispensables au traitement de votre demande. Les autres informations non marquées d’un astérisque sont destinées à mieux vous connaître afin d'améliorer les services qui vous sont proposés. En conséquence, ils sont facultatifs. Nous collectons et traitons, en particulier, votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone. Nous ne collectons pas certaines informations sensibles, telles que celles liées à la race, à l'origine ethnique, aux opinions politiques, aux croyances religieuses et philosophiques, à l'appartenance syndicale, à la santé ou à l'orientation sexuelle.

 

06. Quand vos données seront-elles collectées?

Vos données personnelles peuvent être collectées de différentes manières, et notamment lorsque vous:

  • contactez notre service de réservation par téléphone ou par e-mail;
  • efaites une réservation sur le site Web;
  • vous installez dans l'un de nos appartements;
  • nous envoyez un message électronique (Facebook);
  • vous abonnez à la liste de diffusion de notre newsletter;
  • répondez à un questionnaire de satisfaction;

 

07. Dans quels but sont recueillies vos données personnelles?

Celina Tours recueille des données strictement nécessaires aux fins suivantes:

  • Gestion de votre réservation;
  • Gestion du programme de fidélité;
  • Amélioration et personnalisation de nos services;
  • Gestion et suivi de la relation avec le client;
  • Gestion des abonnements à notre newsletter;
  • Gestion des opérations liées à la prospection;
  • Elaboration de statistiques commerciales;
  • Gestion de vos demandes de droit d'accès, de rectification et d'opposition;
  • Gestion de dettes et de litiges;

En réservant sur le site www.celina-tours.com, ou après avoir fourni vos informations personnelles sur ce même site, vous pouvez également être informé des offres de celina Tours sous forme de newsletters et d'e-mails (événements et offres personnalisées de produits et de services).

 

08. Partage de vos données personnelles

Vos données personnelles collectées par celina Tours peuvent être transmises à nos sous-traitants, pour toutes ou partie des finalités identifiées ci-dessus, ainsi que pour la la gestion de leurs systèmes informatiques, dans les conditions permises par la législation régissant le traitement des données personnelles. Les tiers auquels peuvent être transmises vos informations personnelles ne doivent pas utiliser ces données à d'autres fins que celles indiquées précédemment ou pour leur propre bénéfice, ni les relier à quelques autres données qu'ils puissent déjà posséder. Des données à caractère personnel peuvent également être mises à la disposition des tribunaux et autres autorités compétentes, dans le strict respect de la loi.

 

09. Transactions sensibles

Les transactions sensibles (cartes de crédit, etc.) sont transmises via un mode sécurisé avec des algorithmes de codification et d'authentification. Ces transactions sécurisées sont identifiables par la présence d'un cadenas fermé dans la plupart des navigateurs. Toutefois, Celina Tours ne contrôle pas tous les risques liés à l'exploitation d'Internet et attire l'attention des internautes sur l'existence de risques éventuels inhérents à son utilisation et à son fonctionnement.

 

10. Conservation des données

Les données sont stockées pendant une période ne dépassant pas la durée requise pour les fins pour lesquelles elles ont été collectées.

 

11. Réseaux sociaux

Nous pouvons inclure sur notre site des applications informatiques tierces qui nous permettent de partager du contenu avec d'autres personnes, ou d’indiquer à d’autres personnes que vous avez consulté notre site, ou encore de partager votre opinion concernant le contenu de notre site, notamment grâce aux boutons "Partager" ou "J'aime" des réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, etc. Les réseaux sociaux qui fournissent ces applications peuvent suivre votre trace sur internet, même si vous n'avez pas utilisé ce bouton lors de votre requête sur notre site. En effet, ces réseaux sociaux peuvent suivre votre navigation sur notre site si vous avez votre session ouverte sur le réseau social lorsque vous naviguez sur notre site. Nous n'avons aucun contrôle sur le processus utilisé par les réseaux sociaux pour collecter des informations concernant votre navigation sur notre site et les associer aux données personnelles dont ils disposent déjà sur vous. Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité de ces réseaux sociaux pour connaître les finalités de l'utilisation, notamment publicitaire, des informations de navigation qu’ils collectent sur vous. Vous pourrez vous protéger en modifiant les paramètres de vos comptes utilisateurs sur chacun de ces réseaux sociaux.


Résolution de Conflits

En cas de litige, le consommateur peut recourir à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges: Centre d'Information et d'Arbitrage des Conflits de Consommation (CNIACC) - http://www.arbitragemdeconsumo.org Tel (00351) 213847484 (ouvert de 15h00 à 16h00 heure portugaise). Plus d'informations sur le Portal do Consumidor www.consumidor.pt

 

Utilisation de Cookies

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